CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE SERAFINISHOP.COM

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca “Serafini sport”, al igual que las demás marcas figurativas o no figurativas, todos los seños distintivos, denominaciones sociales, marcas de servicio, nombres y denominaciones comerciales, ilustraciones, imágenes, logos registrados y no registrados, derechos de autor y patentes (propiedad intelectual) reproducidos en nuestros productos, en la página web, en los complementos y embalajes, registrados o no, están sujetos a derechos de autor y propiedad intelectual de Royal trading srl. En ningún caso y de ninguna manera se transmitirán o cederán dichos derechos sin nuestro consentimiento previo, explícito y por escrito. Concretamente, está prohibida cualquier forma de reproducción, aunque sea parcial, modificación o uso de la propiedad intelectual. Asimismo, no será posible combinar o usar la marca “Serafini sport” en concomitancia con otra marca, símbolo, logo y cualquier otro seño distintivo complejo.

 

2. DENOMINACIÓN DEL SITIO WEB Y TITULARIDAD

Las siguientes Condiciones Generales de Venta (“Condiciones Generales de Venta”, o bien CGV) son aplicables a la compraventa de Productos distribuidos a través del sitio web www.serafinishop.it ("Sitio") por parte de ROYAL TRADING S.r.l Calle Isacco Newton 62 - 52100 Arezzo Número de IVA y NIF 01313280511.

Ámbito de aplicación de las CGV

2.1 La oferta y demanda de los Productos en el Sitio representan un contrato a distancia disciplinado por el Capítulo I, Título III (artt. 45 y ss.) del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, no 206 (“Código del Consumo”) y por el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003, no 70, que contiene la disciplina del comercio electrónico.

2.2. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los contrados pactados con ROYAL TRADING en el Sitio.

2.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser cambiadas en cualquier momento. Los posibles cambios y/o nuevas condiciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la sección “Condiciones Generales de Venta” del Sitio. Por tanto, se invitan los usuarios a acceder con regularidad al Sitio y consultar, antes de adquirir cualquier producto, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

2.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son aquellas en vigor en la fecha de envío de la orden de compra.

2.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no disciplinan la venta de productos por parte de sujetos diferentes de ROYAL TRADING presentes en el sitio a través de enlaces, banner o enlaces hipertextuales.

 

Antes de realizar transacciones comerciales con dichos sujetos es necesario comprobar sus condiciones de venta.

2.6 El usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, que ROYAL TRADING pone a su disposición en la sección “Condiciones Generales de Venta” del Sitio y cuya memorización y reproducción están permitidas, al igual de las demás informaciones que ROYAL TRADING le facilita en el Sitio, tanto antes como durante el proceso de compra.

 

3. COMPRAS EN EL SITIO

3.1 La compra de un producto, según lo dispuesto en la cláusula 4, está permitida tanto a los usuarios consumidores como a los usuarios no consumidores. Las personas físicas pueden realizar una compra sólo si han cumplido los 18 años.

3.2 Según el artículo 3, I apartado, let. a) del Código de Consumo, se matiza que son consumidores aquellas personas físicas que, con respecto a la compra de Productos, actúan por razones ajenas a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal.

3.3 ROYAL TRADING se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos realizados (i) por un usuario con el que esté en curso un contencioso legal; (ii) por un usuario que haya precedentemente incumplido las presentes CGV y/o las condiciones y/o los términos del contrato de compra con ROYAL TRADING; (iii) por un usuario que haya sido involucrado en cualquier forma de fraude y, en especial, en fraude relacionados con pagos con tarjeta de crédito; (iv) por usuarios que hayan declarado datos identificativos falsos, incompletos o equivocados, en el caso de que no hayan enviado rápidamente a ROYAL TRADING los documentos solicitados por esta o que le hayan enviado documentos no válidos.

 

 

4. REGISTRO EN EL SITIO

4.1 El registro en el Sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio el usuario deve rellenar el formulario, anotando el nombre, apellido, dirección, lugar y fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico y una contraseña y hacer clic en la tecla [enter].

El registro en el Sitio, a través de la apertura de una cuenta personal, permite al usuario registrado (“Usuario Registrado”):

- guardar y modificar los propios datos;

- acceder a toda la información relacionada con los pedidos y los artículos devueltos;

- revisar el estado del pedido;

- gestionar y actualizar los propios datos personales en cualquier momento;

- disponer de los servicios que podrán ser activados según convenga (por ejemplo, la visualización de la propia “lista de deseos”, etc.);

-expresar el consentimiento al tratamiento de los propios datos personales por el envío por parte de Royal Trading s.r.l. del boletín informativo.

 

4.2 Las credenciales de registro (dirección de correo electrónico y contraseña) deben ser guardadas con cuidado y atención extremados. Pueden ser utilizadas solo por el usuario y no pueden ser cedidas a terceros. El usuario se compromete en no difundirlas y a asegurarse de que ningún tercero pueda obtenerlas. Además, se compromete en informar inmediatamente Royal Trading, contactándola al correo electrónico [email protected] o al número de teléfono 0575.98.40.71, si se sospecha o se es conscientes de un uso o de una difusión indebidos de las credenciales.

 

4.3 El Usuario registrado garantiza que la información personal proporcionada durante el registro en el Sitio es completa y verídica y se compromete en tener Royal Trading s.r.l. indemne y libre de responsabilidad por cualquier daño, obligación de reparación y/o sanciones debidas a y/o relacionadas de cualquier forma con la violación por parte del usuario de las reglas de registro en el Sitio o de la posesión de las credenciales de registro.

 

5. CANCELAR O MODIFICAR UN PEDIDO

Para modificar o anular un pedido, es necesario contactar antes de las 24 oras desde que se realiza el pedido ROYAL TRADING, por correo a [email protected] o telefónicamente al número +39 0575 984071, señalando SIEMPRE el número de referencia del pedido.

 

6. INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DEL PEDIDO Y ENVÍOS

En el momento del envío el Usuario recibirá, en la dirección de correo indicada durante el pedido, el número de envío con el que podrá controlar sus compras en la página de la mensajería o a través de su centro de atención de llamadas.

  

7. INFORMACIÓN SOBRE FACTURAS, TRANSFERENCIAS BANCARIAS, SOLICITUD DE COPIAS DE DOCUMENTOS Y CAMBIOS DEL REGISTRO CIVIL

Para solicitar copias de documentos fiscales y/o cambios del registro civil, el Usuario deberá contactar ROYAL TRADING a la dirección de correo electrónico [email protected] o telefónicamente, al número +39 0575 984071, indicando SIEMPRE el tipo y el número del documento del que se pide la copia y/o corrección

 

8. FORMA DE PAGO

Las compras realizadas en serafinishop.com son seguras y garantizadas y el pago puede realizarse a través de las siguientes formas:

- Pago con Transferencia bancaria por adelantado

- Pago con Tarjeta de crédito

- Pago con el sistema PayPal

- Pago contra reembolso (solo para clientes en Italia), con un coste adicional de 5€

 

8.1 Pago con Transferencia bancaria por adelantado

En caso de pago con transferencia bancaria por adelantado, el pedido se procesará solo después de la confirmación del abono del importe total.

El pago deberá ser realizado antes de 5 días laborales a partir de la fecha del pedido. Para garantizar un seguimiento del pedido correcto y rápido, el Cliente deberá señalar en el concepto de la transferencia el número de referencia del pedido, la fecha, su nombre y su apellido.

Cuando expire el plazo disponible, el pedido se anulará automáticamente.

La disponibilidad del producto se controlará en el momento del abono.

 

La transferencia deberá ser puesta a nombre de:

ROYAL TRADING S.r.l Via Isacco Newton 62 - 52100 Arezzo

IBAN : IT61E0549614100000019000451

Código SWIFT: POCSIT31

 

8.2 Pago con tarjeta de crédito

 

En el caso de que el Usuario opte por pagar con tarjeta de crédito, el banco de referencia se encargará de autorizar el abono del importe relacionado con la compra realizada. En caso de anulación, ROYAL TRADING solicitará la anulación de la transacción y el extorno del importe.

El plazo de desvinculación depende exclusivamente del sistema bancario. En el momento en que se anula la transacción, ROYAL TRADING no podrá ser considerada bajo ningún concepto responsable por retrasos y/o daños ocasionados por el sistema bancario.

ROYAL TRADING se reserva el derecho de no aceptar la finalización del contrato. En ningún momento del proceso de compra con carta de crédito ROYAL TRADING está en condiciones de acceder a información personal relacionada con su titular, dado que la información es transmitida directamente a la página protegida del banco que gestiona la transacción.

 

8.3 Pago con el sistema PayPal

Seleccionando la forma de pago PayPal, el Usuario será dirigido a una página del sitio PayPal y el pago se realizará según las modalidades indicadas.

La información proporcionada en la página PayPal no será compartida con ROYAL TRADING, sino que será gestionada por el sistema mismo.

 

En caso de anulación del pedido o de no aceptación por parte de ROYAL TRADING, el importe será reembolsado en la cuenta PayPal.

De ninguna manera ROYAL TRADING será responsable de retrasos y/o daños ocasionados en esta fase.

 

9. ENVÍO Y COSTES

El coste del envío es a cargo del usuario y será calculado automáticamente por el sistema. El precio pagado por el cliente no incluye impuestos de aduana y otros. Dichos costos adicionales serán pagados directamente por el cliente al transportista.

 

10. TIEMPOS Y MÉTODOS DE ENTREGA

Los pedidos serán gestionados por ROYAL TRADING S.r.l de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 12:00. Los pedidos realizados después de las 12:00 y durante el fin de semana serán gestionados a partir del primer día no festivo sucesivo.

En caso de primer pedido, ROYAL TRADING se reserva el derecho de solicitar al proprio banco que contacte el banco del cliente para la aprobación del pago. Esta solicitud podría ocasionar un pequeño retraso en la entrega de vuestro primer pedido.

 

Tiempos en promedio:

Italia- Estándard 3-6 días laborales- Express 1-2 días laborales

Europa- Estándard 3-7 días laborales- Express 2 días laborales

Extra Eu- Estándard 3-8 días laborales

En cualquier caso, la fecha de entrega es puramente indicativa y de ninguna forma es responsabilidad de ROYAL TRADING.

10.1 Con la confirmación de la compra por parte del cliente, se articula una relación comercial que vincula el cliente a retirar la mercancía en el momento de la entrega. Si por cualquier razón el cliente no retira la mercancía, los gastos de envío y de existencias se adeudarán al cliente mismo y desgravados del posible reembolso de ROYAL TRADING.

10.2 El mensajero a cargo solicitará, en el momento de la entrega del paquete, la firma del destinatario o quien tome su lugar como prueba de la entrega. Puede realizar solicitudes de cambios en cualquier información necesaria para la entrega del pedido, ya sea a través del Servicio al Cliente de ROYAL TRADING o directamente al mensajero designado. Si el destinatario, o quienquiera que ocupe su lugar, acuerda directamente con el servicio de mensajería a cargo de la entrega de los bienes sin colocar su firma, ROYAL TRADING no será responsable de ninguna deficiencia y no se podrá hacer ningún reclamo contra la empresa.

 

11. ESTADO DEL PEDIDO

Recordamos a los clientes que pueden controlar el estado de su pedido enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico [email protected] o llamando el Servicio de atención al Cliente, señalando el nombre y el número del pedido o entrando en su cuenta, si es un usuario registrado.

No es posible anular o modificar un pedido que ya se ha “enviado”

 

12. DERECHO DE RESCISIÓN

El derecho de rescisión es reglamentado por la normativa vigente art. 64 del Código del Consumo, según modificado por el DECRETO LEGISLATIVO de 21 de febrero de 2014, no 21.

El Usuario, que desempeña el papel de Consumidor (según establecido en el apartado 3.2) tiene el derecho de rescindir el contrato por cualquier razón y sin ninguna sanción antes de 14 días a partir de la recepción del pedido y sin deber cargar con costes diferentes de los establecidos en el artículo 56, apartado 2, y en el artículo 57 del decreto antes mencionado.

 

El texto completo del Código del Consumo, actualizado el 16 de septiembre de 2015,

se puede consultar en el siguiente enlace: http://www.aduc.it/generale/files/allegati/codiceconsumo.pdf

 

Nota Bene: Aquellos que realizan compras con número de IVA no pueden ejercer el derecho de rescisión

 

13. MERCANCÍA DEVUELTA Y REEMBOLSOS

Es posible devolver todos los artículos, con excepción de los artículos personalizados, para obtener un intercambio o un reembolso.

Si eres un “Usuario registrado” podrás solicitar una devolución a partir de tu cuenta persona.

En cambio, si no posees una cuenta, podrás solicitar una devolución haciendo clic en “Solicitud de devolución”, opción presente en todas las páginas en la parte inferior del sitio.

Cuando Royal Trading srl apruebe la devolución, recibirás un e-mail con toda la información para realizar la devolución del producto.

Royal Trading srl se reserva el derecho de rechazar la devolución o de solicitar información adicional, fotos u otros elementos sobre el producto a ser devuelto, antes de aceptar dicha devolución.

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Los reembolsos serán gestionados en el momento en que se reciba y acepte la devolución. Informamos a nuestros clientes que en caso de devolución del pedido, los costes de los gastos de aduana y otros impuestos relacionados con el envío de devolución se deducirán del reembolso. En caso de intercambio, estos costos serán asumidos por Royal Trading.

Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito o Pay Pal, se transferirá el pago con consiguiente nuevo abono en la cuenta corriente de tu banco.

Si el pedido se ha pagado contra reembolso, será necesario que nos comuniques tus coordinadas bancarias donde será posible realizar la transferencia del importe a reembolsar.

Los tiempos por posible reembolsos pueden cambiar, según la banca, por tanto no dependen del trabajo de Royal Trading srl (en general, el nuevo abono se realiza durante los 7 días sucesivos a la recepción de la devolución).

 

 

14. EXTINCIÓN DEL DERECHO DE RECESIÓN

 

El Usuario pierde el derecho de recesión y el consiguiente derecho de reembolso en caso de que ROYAL TRADING compruebe la presencia de una o más de las siguienes condiciones:

- Uso, aun solo parcial, del bien y de posibles materiales de consumo;

- Falta del envoltorio externo y/o del embalaje interno originales;

- Falta de los componentes del producto (complementos);

- Daños del producto por causas no relacionadas con su transporte

En estos casos recién mencionados ROYAL TRADING se encargará de devolver al Usuario la mercancía adeudando los costes de envío.

 

15. LEY APLICABLE

 

15.1 El contrato de compra suscrito en el Sitio está reglamentado por la ley italiana.

15.2 No se aplicarán, a los Usuarios consumidores cuya residencia habitual no sea italiana, las disposiciones posiblemente más favorables e inderogables previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual, en especial en relación con el término del ejercicio del derecho de rescisión, con el término de la devolución de los productos, en caso de ejercicio de dicho derecho, con las modalidades y formalidades de la comunicación del mismo y con la garantía legal de conformidad.

15.3 Se recuerda que en caso del usuario consumidor, por cualquier controversia en relación con la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, es responsabilidad del foro del lugar en el que el usuario reside o ha elegido su domicilio. En caso de que el usuario no sea consumidor, por cualquier controversia en relación con la aplicación, ejecución en interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el foro de Arezzo es exclusivamente responsable.

15.4 Además, el usuario que reside en un estado miembro de la Unión Europea diferente de Italia puede acceder, por cualquier controversia en relación con la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al Proceso europeo de escasa cuantía, según el Reglamento (CE) no 861/2007 del Consejo del 11 de julio de 2007, a condición de que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, los derechos y los gastos, los 2.000,00 euros. El texto del reglamento se puede encontrar en la página www.eur-lex.europa.eu.

 

16. AVISO A LOS CONSUMIDORES – Resolución de las controversias en la red (ODR Online Despute Resolution)

Conforme a lo establecido en el art. 14 del Reglamento EU 524/2013/EU, se informa al Usuario consumidor de que, en alternativa a la controversia judicial, tanto el consumidor como Royal Trading srl podrán valerse de la solución alternativa de las controversias online presentando una reclamación a través de la plataforma creada por la Comisión Europea.

Dicho recurso podrá ser utilizado por el consumidor europeo para resolver de forma no judicial cualquier controversia relacionada con y/o derivante de contratos de venta de bienes y servicios suscritos en la red.  

Se puede acceder a la plataforma a través del siguiente enlace (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Royal Trading será contactable a la siguiente dirección:

[email protected]

Para cualquier aclaración al respecto, contáctanos a la dirección de correo publicada en el presente documento.

 

17. SUGERENCIAS/SEÑALACIONES/RECLAMACIONES

 

Para cualquier sugerencia, reclamación y/o señalación, escríbenos a [email protected]

 

18. CONTACTO

EMAIL: [email protected]

TEL: +39 0575 984071

SEDE LEGAL:

ROYAL TRADING S.r.l Via Isacco Newton 62 - 52100 Arezzo

Número de IVA y NIF 01313280511